心理的安全性

PRODUCTIVITY

心理的安全性=
生産性の高いチーム

変化に強いチームの為に

心理的安全性のあるチームの状態

2012年にGoogleが立ち上げた「プロジェクト・アリストテレス」。

これは4年の歳月をかけ「効果的なチームはどのようなチームか」
というものを調査・分析した大規模な労働改革です。

その中で調査チームは、「チームを成功へと導く5つの鍵」を挙げました。 ※図1

その中で「心理的安全性」は他の4つの力を支える土台であり、
チームの成功に最も重要な要素であると結論付けています。

チームを成功へと導く5つの鍵

サイコロジカル・セーフティ（心理的安全性 ）

チームメンバーがリスクを取ることを安全だと感じ、 お互いに対して弱い部分もさらけ出すことができる

相互信頼

チームメンバーが他のメンバーが仕事を高いクオリティで 時間内に仕上げてくれると感じている

構造と明確さ

チームの役割、計画、目標が明確になっている

仕事の意味

チームメンバーは仕事が自分にとって意味があると感じている

インパクト

チームメンバーは自分の仕事について、意義があり、 良い変化を生むものだと思っている

※図1

INCREASE

心理的安全性を高める

心理的安全性は、ハーバード大のエイミー・エドモンドソン教授が打ち立てた概念で、「チームの心理的安全性とは、チームの中で対人関係におけるリスクをとっても大丈夫だ、というチームメンバーに共有される信念のこと」だと定義されたものです。 この論文はこれまで8,000回以上引用されており、世界中で有名です。

チームメンバーに対してリスクのある行動を取ることは、特別難しいことではないと思われるかもしれません。 しかし、「このプロジェクトの目標は何ですか？」などのように、ごく基本的な質問をするときのことを想像してみてください。 「そんなこともわかっていないのか」とあきれられることへの不安を覚えるのではないでしょうか。無知だと思われないように、自分の評価が下がらないように、質問をせずにやり過ごそうとする人も少なくないはずです。

このように、何か意見を発することが不利益につながり、健全な意見を交わすことができない状態を「心理的安全性が低い状態」と言います。

心理的安全性を測る7つの質問（エドモンドソン教授）

• チームの中でミスをすると、
  たいてい非難される。
• チームのメンバーは、
  課題や難しい問題を指摘し合える。
• チームのメンバーは、
  自分と異なるということを 理由に他者を拒絶することがある。
• チームに対してリスクのある
  行動をしても安全である。
• チームの他のメンバーに
  助けを求めることは難しい。
• チームメンバーは誰も、
  自分の仕事を
  意図的に
  おとしめるような行動をしない。
• チームメンバーと仕事をするとき、
  自分のスキルと
  才能が尊重され、
  活かされていると感じる。

1・3・5の度合いが低く、2・4・6・7の度合いが高いメンバーが多いほど、心理的安全性の高いチームであると判断できます。

世界と戦えるチーム

日本において、生産性の高いチームを目指すならば

• 自己開示(異論)を唱える為に自分を
  客観視し、コミュニケーション方法を
  身に着ける。
• リスクを選べる様にするには
  問題解決力(スキル)が必要。
• 性格は物事を判断する際のフィルター
  (主観やバイアス)である為、分析し他者への開示で信頼を獲得する。
• 相手の感情的な意見は無視する為には
  「主観と現実のズレ」に着目し行動変容を
  促す。

SWITCHストレスマネジメントは『効果的なチームの育成』に
必要な要素が設計されたプログラムです。

心理的安全性とは　
Googleが発見した成功するチームの作り方